Asesoramiento y soporte

El asesoramiento y soporte profesional brindan asistencia, orientación técnica y soluciones para asegurar el correcto funcionamiento de productos, servicios e infraestructura.

*Tipos y Características del Soporte.

• Soporte Técnico (Remoto/Presencial): Resuelve incidencias técnicas en hardware/software, ya sea de forma virtual o con un técnico in situ.

• Asesoramiento/Consultoría: Análisis, configuración de aplicaciones, capacitación de usuarios y planificación estratégica.

• Atención al Cliente: Gestión de dudas, quejas y consultas mediante omnicanalidad (chat, correo, teléfono).

*Niveles de Servicio:

• Nivel 1: Consultas básicas y primer contacto.

• Nivel 2: Situaciones técnicas más complejas.

• Nivel 3: Soporte especializado y desarrollo de soluciones.

*Funciones Clave:

• Preventiva y Correctiva: Mantenimiento de infraestructura y corrección de errores.

• Implementación: Configuración rápida y segura de herramientas.

• Gestión de Datos: Seguridad, integración y migración de datos.

*Los servicios de soporte buscan la satisfacción del cliente y la continuidad operativa mediante personal capacitado y soluciones agiles.